Τόλμη - Φωνητική Πύλη

Γραμμή εξυπηρέτησης φοιτητών

Πάνω από 240.000 χρήστες έχουν λάβει πληροφορίες το 2007.

 

Του Ανδρέα Κριτσωτάκη

Μέσω τηλεφώνου, μπορούν πλέον οι φοιτητές να λαμβάνουν πληροφορίες για το Πανεπιστήμιο Κρήτης.

Περισσότεροι από 240.000 φοιτητές του Πανεπιστημίου Κρήτης έχουν ήδη χρησιμοποιήσει το σύστημα φωνητικής πύλης, μια καινοτομία του ιδρύματος, μέσω της οποίας μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες εξ' αποστάσεως για βαθμολογίες, προγράμματα διδασκαλίας, ακόμη και να κάνουν μια αίτηση ή να δηλώνουν τα μαθήματα που επιθυμούν να παρακολουθήσουν.

Με τη χρήση αυτού του συστήματος οι φοιτητές γλυτώνουν τόσο την ταλαιπωρία, όσο και τη γραφειοκρατία. Και αυτό γιατί χρησιμοποιώντας απλά μια τηλεφωνική συσκευή, μπορούν να εξυπηρετηθούν άμεσα, χωρίς να περιμένουν στην ουρά της γραμματείας του Πανεπιστημίου.

Σύμφωνα με την υπεύθυνη συστημάτων και δικτύων για το υπολογιστικό κέντρο της Σχολής Θετικών Επιστημών κ. Χαρά Τομαρά, το υπολογιστικό κέντρο της σχολής είναι υπεύθυνο για τη λειτουργία του e-universityπου έχει αναπτυχθεί στο Πανεπιστήμιο. «Βασικός στόχος του Πανεπιστημίου Κρήτης είναι η αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών, προκειμένου να παρέχει στους φοιτητές ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διεπαφή με τις γραμματείες», αναφέρει.

Εξυπηρέτηση

Η δημιουργία αυτού του πολυπλατφορμικού περιβάλλοντος διεπαφής δημιουργήθηκε για την εξυπηρέτηση των φοιτητών, των καθηγητών, αλλά και όλων των άλλων χρηστών που έχουν δυνατότητα πρόσβασης σε αυτό, ώστε να έχουν συναλλαγή με τις γραμματείες του Πανεπιστημίου.

Ειδικά για τους φοιτητές υπάρχει μια εφαρμογή, με την οποία μπορεί ο φοιτητής να έρθει σε επαφή, όπως ακριβώς θα γινόταν, αν πήγαινε στο γκισέ της γραμματείας και να ζητήσει ό,τι θα ζητούσε και από εκεί. Μόνο που με αυτό τον τρόπο πραγματοποιεί τη συναλλαγή του από το σπίτι του, το εξοχικό του ή και από την�παραλία.

Το μόνο που χρειάζεται κάποιος για να συνδεθεί άμεσα είναι ένας κωδικός και φυσικά είτε ένας ηλεκτρονικός υπολογιστής, είτε μια τηλεφωνική συσκευή.

«Ένας φοιτητής για να μπει σε αυτό το πρόγραμμα είναι να έχει ένα συγκεκριμένο κωδικό χρήστη και κωδικό πρόσβασης, ο οποίος αποδίδεται από τις γραμματείες και μέσω αυτού μπορεί να μπει από οποιοδήποτε υπολογιστή στην υπηρεσία», λέει η κ. Τομαρά, η οποία συνεχίζει λέγοντας: «Μπαίνοντας σε αυτή την υπηρεσία ο φοιτητής μπορεί να έχει και ένα ειδικό pin, ώστε να έχει πρόσβαση στη φωνητική πύλη. Η φωνητική πύλη είναι μια καινοτόμος εφαρμογή, η οποία αξιοποιεί την τελευταία τεχνολογία δικτύων, καθώς και τις τεχνολογίες σύνθεσης και αναγνώρισης φωνής. Με αυτό τον τρόπο, ο φοιτητής μπορεί μέσω μιας απλής τηλεφωνικής συσκευής να μπει στην εφαρμογή και να έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες που είχε και που έχει μέσω του διαδικτύου. Δηλαδή το πολυπλατφορμικό αυτό περιβάλλον αποτελείται από δύο επίπεδα. Από την επαφή μέσω διαδικτύου και μέσω τηλεφώνου».

Κάτι άλλωστε που επισημαίνουν και οι ίδιοι οι χρήστες του προγράμματος.

«Το πρόγραμμα αυτό είναι πολύ εύκολο, αφού μπορεί κάθε φοιτητής να συνδεθεί με αυτό και να δει αποτελέσματα, να δηλώσει μαθήματα, ακόμη και να υποβάλλει κάποια αίτηση, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, κάτι που αποδεικνύεται ιδιαίτερα πρακτικό», σημειώνει ο κ.Δημήτρης Σκράπαρης. Μια άποψη με την οποία συμφωνεί η κ. Αθανασία Ψυλλάκη που λέει πως:«Η διαδικασία είναι ιδιαίτερα εύκολη. Είτε με την πληκτρολόγηση ενός κωδικού, είτε με ένα απλό τηλεφώνημα, μπορεί καθένας να μάθει οτιδήποτε χρειάζεται για τη σχολή του».

Επιτυχία

Η διαδικτυακή πύλη του Πανεπιστημίου Κρήτης λειτουργεί με μεγάλη επιτυχία εδώ και δύο χρόνια -με την τεχνολογική εξέλιξη του συστήματος να συνεχίζεται και σήμερα- κάτι που φαίνεται από τον αριθμό των φοιτητών που τη χρησιμοποιούν, ο οποίος αυξάνεται συνεχώς.

Σκοπός του Πανεπιστημίου Κρήτης είναι να δημιουργηθεί στο άμεσο μέλλον ένας ενιαίος φορέας για το συντονισμό των δράσεων αυτών και τη διάδοση των ευρυζωνικών υπηρεσιών, με σκοπό την ανάπτυξη της κοινωνίας της γνώσης.

 

Κατηγορία:Τεχνολογία
Ημερομηνία: 11 Οκτωβρίου 2007
Πηγή: Εφημερίδα ΤΟΛΜΗ